Gostaria de ganhar mais com os mesmos clientes? Saber como vender é um dos pontos fundamentais para o sucesso.  No artigo de hoje vamos demonstrar como podemos aumentar as vendas Oriflame com os nossos clientes habituais.

O motivo para investir em quem já te comprou algo antes é bem simples. Quem já conhece o teu profissionalismo ou os teus produtos confia mais.  Sabe assim que os produtos tem qualidade e que tu és um bom profissional.

Vamos às dicas:

1 – INVISTA NO ATENDIMENTO

Os clientes levam em consideração alguns fatores pessoais, como a afinidade com o revendedor e a confiança que sente nele. Para chegar a esse nível de relacionamento com o seu cliente invista do seu atendimento: como os trata, como facilita as transações e as torna mais confiáveis e rápidas. Experimente personalizar a entrega dos produtos e impressione os clientes de inúmeras outras formas como por exemplo através do overdelivery.

2 – CONVIDE OS SEUS CLIENTES A SEREM PARCEIROS DE MARCA

Convidar os seus clientes a fazerem parte da nossa equipa e você criar a sua estrutura de vendas é uma oportunidade de ganhar ainda mais com os clientes.  Na gestão de vendas por indicação, cada cliente poderá trazer outros clientes e assim o seu negócio tem muito mais potencial de crescer. Lembre-se: o seu cliente deve ser convidado por si caso contrário será convidado por outra pessoa qualquer.

3- GESTÃO DE CLIENTES

A gestão é um ponto primordial de qualquer negócio. Um passo importante de como vender mais é criar uma ficha de cliente o mais completa possível. E assim ter dados relevantes sobre o cliente, para ser mais fácil criar uma estratégia de venda personalizada para o perfil dele.

4 – CUMPRA O QUE PROMETEU

A quebra de expectativas é ruim em qualquer relacionamento. No caso da relação entre revendedor e comprador, um deslize pode ser a causa de um rompimento para sempre. Por isso, só prometa o que pode de fato cumprir.

De nada adiantará dizer que tal produto faz “milagres”, se ele é apenas “comum”. O máximo que você conseguirá com essa tática é vender uma vez e nunca mais o cliente cair nessa conversa.

Em vez disso, assuma o papel de uma espécie de consultor para o cliente, de modo a oferecer as mercadorias certas para o perfil dele. Assim, você cria um vínculo muito mais forte com a clientela, que passa a vê-lo como um amigo.

USE A FIDELIZAÇÃO E APRENDA A COMO VENDER MAIS

Como já citamos, o custo para se adquirir novos clientes é bem maior do que para fidelizar os habituais. Para aumentar a recorrência de vendas, você deve investir em estratégias de fidelização. Por exemplo, há revendedores que oferecem um desconto para quem fez determinado número de compras.

De tempos em tempos, questione-se sobre o que poderá ser feito para melhorar a satisfação do seu cliente. Estude todo o seu processo de venda, para identificar possíveis falhas.

Sempre que for interagir com o consumidor, dê espaço para que ele faça algum comentário sobre a sua postura ou pergunte se ele precisa de algo que você ainda não ofereceu. Tenha em mente que uma experiência agradável para o consumidor é um caminho eficaz para a fidelização.

OFEREÇA INFORMAÇÕES PARA OS CLIENTES

Muitos compradores se sentem frustrados quando tomam consciência de que sabem mais do que o revendedor a respeito de determinado produto. Nesses casos, dá a impressão de que quem vende só faz o papel de “faturar” a mercadoria.

Para saber como vender mais, você deve ser um expert nos produtos que comercializa. De preferência, usá-los, para poder transmitir os pontos fortes e os fracos de cada item. Note que apresentações sinceras podem ser muito mais lucrativas no longo prazo, pois você conquistará a confiança do cliente.

Sempre que possível, não deixe dúvidas no ar. Se não sabe responder a um questionamento do consumidor, comprometa-se a pesquisar e levar a resposta para ele depois. Dessa maneira, você cativa o cliente, que se sente na obrigação de retribuí-lo sempre que precisar comprar algo.

UTILIZE A TÁTICA DA COMPLEMENTAÇÃO

Não é por acaso que macarrão, molho de tomate e queijo ralado estão próximos nas prateleiras de supermercado. Como os gerentes desses estabelecimentos sabem que a probabilidade de os consumidores comprarem os três itens é grande, deixam-nos perto uns dos outros nas gôndolas, para aumentar as vendas.

Na sua realidade, aprenda como vender mais a partir da complementação de produtos. Se uma mulher precisa de um perfume, pode ser que ela também queira um batom ou outro item de maquiagem. Nesses casos, pode ser normal o cliente não saber os produtos que harmonizam entre si, por isso, você precisa estar preparado para indicar as melhores combinações.

Além das dicas que passamos no post de hoje, quais outras você daria para quem quer saber como vender mais? Compartilhe seu conhecimento aqui nos comentários. Participe!

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Elisabete Silva

Ter um salário fixo e trabalhar apenas em um horário determinado já foi o sonho de muitos profissionais. Contudo, atualmente, a valorização do empreendedorismo mostrou que um estilo de vida oposto pode compensar muito mais. Essa flexibilidade de horário, facilita o equilíbrio entre trabalho e família, mas sem sempre é tão fácil assim.

Nesse novo cenário, ser uma revendedora ou um profissional autônomo garante uma realização por meio da liberdade e da produtividade. Afinal, por que manter-se preso a um rendimento fixo quando é possível, com o seu talento e esforço, ganhar muito mais e realizar seus projetos pessoais e familiares a curto prazo?

Ainda assim, quer você seja uma revendedora em tempo integral ou concilie esse trabalho com outro emprego, o fato é que um dos desafios dessa proposta é, de fato, saber equilibrar as demandas do trabalho e família, certo?

Muitas vezes, na busca por um resultado melhor no final do mês ou por receio de uma queda no faturamento, é comum estender as horas de trabalho autônomo, e acabando por deixar a família e a vida pessoal de lado.

Se esse também é o seu dilema, saiba que este post foi feito especialmente para você. Então, continue a leitura e descubra quais medidas você pode tomar para equilibrar o trabalho e vida pessoal com sucesso! Vamos lá?

1. DEFINA O SEU CALENDÁRIO DO TRABALHO E FAMÍLIA COM ANTECEDÊNCIA:

Sabemos que, embora a jornada de trabalho do profissional autônomo seja bastante flexível, em alguns momentos há compromissos em datas fixas que você não pode perder. Pode ser uma reunião de ciclo de alguma marca que você revende, por exemplo.

Portanto, desde o início do mês, marque essas datas no calendário e se programe para estar presente. Assim, com antecedência, você tem a possibilidade de se organizar e fazer os arranjos necessários para comparecer aos compromissos, como conseguir alguém para cuidar dos filhos no dia, por exemplo.

2. ESTABELEÇA METAS MENSAIS E DIÁRIAS

Depois de definir seu calendário, você terá uma noção real de quantos dias por mês vai realmente conseguir dedicar ao seu trabalho como revendedora. A partir daí, você pode dividir sua meta mensal entre os dias de trabalho e ter uma noção mais clara de quanto precisa produzir a cada dia.

Mas, agora, você pode dizer: em vendas, as coisas não são tão simples! Há dias em que o resultado é melhor, em outro nem tanto. — E o seu raciocínio está completamente certo!

Porém, quando você tem uma meta diária, pode se programar para oferecer aos seus clientes, com seu jeitinho especial, um “pacote” de produtos que tenha mais ou menos o valor que deseja vender.

Acredite: o resultado dessa medida simples pode ser surpreendente!

3. ELIMINE O DESPERDÍCIO DE TEMPO

Estender o horário de trabalho até mais tarde pode ser necessário em alguns casos. Porém, para o profissional autônomo, muitas vezes isso pode ser evitado ao seguir uma disciplina durante o dia.

Logicamente, precisamos de algumas pausas para nos distrair e esfriar a cabeça, mas fazer menos intervalos ou deixar de gastar tempo com distrações e outras atividades pode fazer milagres quanto ao rendimento do tempo.

Portanto, usar uma boa dose de disciplina para fazer com que o horário de trabalho seja realmente usado para abordar clientes e vender é uma ótima alternativa para garantir o bom resultado e ter mais tempo para a família.

4. BUSQUE ALTERNATIVAS PARA AUMENTAR O VALOR CONSUMIDO POR CADA CLIENTE

Se você conseguir que cada cliente gaste um valor maior com os seus produtos a cada mês, essa pode ser uma solução para gastar menos horas no trabalho.

E, com criatividade, é possível realizar ações de vendas que alcancem este objetivo. Nesse caso, pode ser interessante criar “consórcios” entre grupos de amigas para aquisição dos produtos, por exemplo.

Portanto, pesquise e busque maneiras de aumentar o valor médio de compra de cada consumidor. Assim, você terá mais tempo livre para se dedicar aos seus projetos pessoais e compromissos familiares.

No entanto, talvez você pense que saber como vender mais não tem nenhuma relação com equilibrar trabalho e vida pessoal, certo?

Na verdade, sabemos que o que impede as revendedoras de passar mais tempo com a família é justamente a preocupação em alcançar suas metas financeiras. Então, se facilitamos isso, automaticamente sobrará mais tempo para você curtir seus filhos, parentes e amigos!

Portanto, com a certeza de que, se aplicar essas dicas você terá um espaço em sua agenda para a vida pessoal, agora vamos pensar justamente em como preservar esse tempinho tão importante:

5. USE A TECNOLOGIA A SEU FAVOR

Se você trabalha como revendedora, principalmente para várias marcas, sabe quanto tempo é exigido para organizar os pedidos, entregas, pagamentos e recebimentos, assim como calcular o lucro, certo? Com uma ajudinha da tecnologia, isso pode mudar.

Atualmente, o mercado disponibiliza até aplicativos que tornam essa organização muito simples, calculando tudo automaticamente. Com eles, você pode contar com um parceiro de negócios que mantém sua vida financeira mais organizada.

Assim, é possível ter todas as informações sobre seus clientes, as vendas realizadas, as contas e os seus resultados na palma da mão, 24 horas por dia!

Então, chega de passar suas noites e finais de semana debruçada sobre contas! Pesquise, encontre o aplicativo que melhor pode ajudá-la, dê adeus às tarefas chatas e aproveite esse tempo para descansar e curtir a família!

6. MARQUE COMPROMISSOS NOS HORÁRIOS EM QUE A FAMÍLIA ESTÁ OCUPADA

Como o seu objetivo é passar mais tempo com a família, tente aproveitar os horários em que ela estiver ocupada com trabalho ou a escola para produzir o máximo possível.

Procure agendar seus próprios compromissos para esse horário, e você verá que o tempo restante poderá ser bem investido na companhia das pessoas que ama. Assim, você deixa bem definido os horários para o trabalho e família.

7. SEJA METÓDICA

Enfim, assim como é importante não permitir distrações durante o trabalho, é fundamental estabelecer um horário para a família cumpri-lo com disciplina.

Sabemos que, no princípio, isso é difícil. Então, começar separando uma noite pode ser uma boa ideia. Com o tempo, no entanto, você começará a ver os benefícios desse hábito, e vai perceber que é possível ir aumentando a quantidade de horas.

Pode não parecer, a princípio, mas reservar esse tempinho e dedicá-lo à família terá um impacto significativo em sua qualidade de vida. E saiba que, mais feliz e disposta, você vai conseguir alcançar metas altas e ter um sucesso extraordinário!

E aí, gostou do nosso post? Viu como o profissional autônomo pode conciliar trabalho e família com alguns pequenos ajustes? Já utiliza alguma dessas dicas? Deixe-nos um comentário e nos conte as suas experiências e desafios!

Elisabete Silva

O que você faz quando está apresentando um produto e o cliente dá uma resposta negativa: desiste da venda ou tenta fazer com que a pessoa perceba as vantagens de adquirir aquilo que você oferece? A sua atitude diz muito a respeito da qualidade do seu relacionamento com o cliente.

Para saber lidar com estes obstáculos, é extremamente importante se antecipar ao momento da compra. Isso significa estudar o perfil do cliente, conhecer as suas preferências, seu estilo de vida – hoje existe um aplicativo de celular que ajuda a organizar um cadastro de clientes que mostra o histórico de compras completo de cada um.

Também é fundamental conhecer a concorrência e saber absolutamente tudo sobre o produto que você vende. Quanto mais você souber sobre as características do produto, mais terá condições de rebater informações falsas que o consumidor apresentar na hora da negociação. Tenha em mente que você tem que ser um especialista no que faz.

Agora que você já sabe que é preciso se preparar com antecedência para ter argumentos que convençam o seu cliente, conheça os motivos mais comuns para ele dizer “não” e saiba o que fazer quando isso acontecer:

“ACHO ESSE PRODUTO MUITO CARO”

Muitas vezes o consumidor reclama do preço e fica difícil negociar, pois você não pode dar desconto sempre que alguém se queixar. Para evitar este tipo de situação, o preço deve ser a última informação a ser dita na hora da venda.

Primeiro fale dos benefícios que o produto proporcionará. Se o cliente for vaidoso, aproveite para informar quais são as celebridades que utilizam esse produto, se houver. Use as informações que você pesquisou para mostrar o verdadeiro valor do que você está vendendo e só depois apresente o preço.

Se, ainda assim, o cliente disser que está caro, você pode agir de diferentes maneiras: demonstre surpresa e diga: “você acha mesmo?”. Ou então fale: “Você já encontrou esse produto mais barato?”. Em ambos exemplos ele vai refletir melhor sobre o que disse.

“NÃO TENHO DINHEIRO”

Este tipo de resposta pode ser uma desculpa para encerrar uma negociação mas, por outro lado, pode ser a realidade do cliente. Se você está recebendo muitos comentários como esses, avalie se a sua falha é oferecer o produto para as pessoas erradas, ou seja, que não têm o perfil do consumidor ideal para o seu tipo de produto.

No entanto, se você perceber que a pessoa afirma não ter dinheiro, mas está apressada por alguma razão e por isso quer dispensar você, lamente o fato e pergunte a ela qual a data ideal para agendar uma visita. Ao mesmo tempo, mostre que está anotando o dia em sua agenda do celular, assim, ela não vai mais tentar fugir de você.

“PRETENDO PESQUISAR OUTROS VALORES”

O cliente ouviu a apresentação que você fez do produto, tirou as dúvidas, tudo certinho. Acontece que, na hora de fechar a venda, ele afirmou que pretende pesquisar outros valores. Primeiro, respire fundo! Gentilmente, diga que ele está agindo certo, afinal, o dinheiro deve ser gasto de maneira consciente.

Em seguida, afirme as vantagens de comprar o seu produto e não o do concorrente. Se você estiver bem informado, compare preço, qualidade e um diferencial de mercado que você possa ter, como entrega rápida ou outro.

Dessa forma, é possível fazer com que o cliente avalie os benefícios e decida efetuar a compra sem ter o trabalho de pesquisar preço.

“ESTOU SATISFEITO COM O PRODUTO QUE JÁ USO”

Essa é uma das negativas mais difíceis de lidar, pois parece que não existe nada que você possa dizer para reverter a opinião do cliente. Afinal, ele tem receio de trocar algo que já conhece e confia por um objeto desconhecido.

O que fazer para quebrar essa barreira? Esse é o momento de conquistá-lo. Após falar sobre os benefícios do produto, ofereça amostras grátis para ele (não se esqueça de levá-las sempre na bolsa). É uma ótima estratégia para conquistar quem ainda não conhece o produto.

Alguns dias depois, entre em contato por telefone, e-mail ou Whatsapp para saber o que ele achou da novidade. Se ele gostar do produto, vai se tornar um cliente certo e as suas vendas aumentarão!

“VOCÊ PODE ME ENVIAR MAIS INFORMAÇÕES A RESPEITO?”

Por inúmeros motivos — e o mais comum é a falta de tempo — o cliente pode pedir para você enviar mais informações a respeito de um produto para ele analisar em outra hora, com mais calma.

É claro que isso também pode ser um jeito educado de ele dizer que não quer comprar. O importante é nunca desistir da venda. Para que não haja erro, pergunte que tipo de informação ele deseja saber, quais as suas dúvidas a respeito do produto.

Anote tudo, inclusive contatos de telefone, e-mail e outros que ele preferir. Não demore mais do que 24 horas para enviar um material bacana, espere alguns dias e entre em contato novamente para saber o que ele achou. É importante investir no relacionamento com o cliente e cumprir exatamente o que você prometeu, pois isso gera mais confiança.

“EU PRECISO DE MAIS TEMPO PARA PENSAR”

Muitas vezes o cliente ainda tem dúvidas a respeito de um produto ou simplesmente está com receio de gastar mais do que pode ou estourar o cartão de crédito. Nestes casos, mesmo que você apresente todas as vantagens, ainda assim ele vai resistir. O relacionamento com o cliente é algo que não se pode forçar.

Se for possível, tente descobrir o real motivo que o fez pedir um tempo para pensar melhor na sua oferta. Esta informação é importante para você saber o que dizer para rebater o argumento dele e fechar a venda.

Manter um bom relacionamento com o cliente é fundamental para a negociação, por isso, evite falar muito e sempre ouça o que ele tem a dizer. Esteja preparado para responder as dúvidas do seu público e jamais critique a opinião de quem demonstra resistência para comprar o que você tem para vender. Seja um revendedor amigo e busque soluções práticas para o seu cliente.

Se você gostou dessas dicas, aproveite para ler também: Relacionamento com o cliente: como agendar visitas corretamente!

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Elisabete Silva

Estar antenada com a tecnologia é fundamental para aumentar as vendas, seja melhorando a sua organização por meio de aplicativos, seja investindo em novas formas de divulgar os seus produtos. Você já pensou em vender no Instagram como solução para aumentar a sua renda?

As rede sociais são, hoje, extensões das inúmeras atividades que as pessoas fazem e isso inclui o consumo. Pense no seu próprio comportamento. Aposto que costuma pesquisar na internet antes de adquirir algum produto ou serviço, não é mesmo?

Por esse motivo, você não poderia perder a chance de utilizar essas ferramentas ao seu favor e impulsionar as suas vendas. Atualmente, o Instagram é uma rede social muito usada por quem deseja vender produtos e conquistar novos clientes. Os segmentos são vários: moda, cosmético, utilidades para o lar, esportes. Não há regras, nem limites!

Sabendo usar esse espaço você poderá aprender bastante sobre venda, tornando a sua atividade ainda mais conhecida e atraindo oportunidades.

Quer saber mais sobre o que é esse tal Instagram, como ele funciona e como vender produtos através dele? Confira abaixo!

O QUE É O INSTAGRAM?

O Instagram é uma rede social, o que significa que é um ambiente em que as pessoas utilizam para estender ou criar novos relacionamentos com outras pessoas. Elas partilham momentos de suas vidas e comunicam-se com marcas que possuem os mesmos valores que o seu.

Assim como o Facebook ou Whatsapp, a palavra chave aqui é relacionamento. A grande diferença é que o Instagram privilegia as fotos e vídeos ao invés dos textos.

Lá você vai encontrar muita imagem e vai perceber que cada marca ou pessoa tem a sua “cara”: utiliza mais determinadas cores, usam os filtros – uma “maquiagem” que padroniza o tom das fotos – e fala de uma forma específica com os seus clientes.

COMO VENDER PRODUTOS POR MEIO DELE?

A primeira coisa que você deve fazer é criar uma “personalidade” para a sua conta. Isso mesmo, assim como uma pessoa tem uma personalidade, o “seu” Instagram deve ter uma.

Muito mais do que uma vitrine, vender no Instagram é um meio de falar com as pessoas que estão interessadas em seu produto e chamar atenção de outras. Para isso, você deve utilizar corretamente as ferramentas que ele oferece.

Veja algumas dicas:

SE FAMILIARIZE COM A FERRAMENTA

Se empolgou com a ideia, já fez o download do aplicativo no celular e criou a sua conta? Agora só falta adicionar as fotos, não é mesmo?

Calma, antes de qualquer coisa certifique-se de que conhece bem esta rede. Você pode olhar perfis de pessoas que também estão ali para vender e observar como eles falam com o público.

Há bastante coisa a aprender: como funcionam os comentários, as “curtidas”, por exemplo. Se já é uma usuária veja como pode adaptar a maneira que usa a ferramenta para o seu negócio.

UTILIZE O RECURSO DA IMAGEM

Não tem jeito, a imagem é o recurso-chave para vender no Instagram. Isso significa que terá de abusar delas para chamar a atenção das pessoas. Coloque fotos de seus produtos e esteja certa de que elas estão bonitas e de que irão se destacar no meio de tantas outras.

Os filtros ajudam a embelezar a imagem, por isso, utilize-os. Além disso, é possível fazer montagens com várias fotos, explorando os ângulos do produto que está vendendo. Faça bom uso disso!

Outra boa dica é não deixar para falar com o público apenas na legenda. Criou uma nova promoção? Certifique-se de deixar isso claro na própria imagem. Raramente alguém irá ler a legenda, se a foto não é convidativa.

FAÇA BOM USO DAS LEGENDAS

Se a imagem atraiu, é a hora da legenda entrar em ação. É nela que você irá explicar o que não está informado na foto, ou mesmo, criar uma frase interagindo com o seu público. Explore o humor e a leveza que a plataforma permite.

Feito isso, já pode utilizar as hashtags. Hashtags são palavras que classificam uma postagem, agrupando todas elas e tornando mais fácil a busca por quem tem um interesse específico. Elas iniciam-se pelo símbolo “#”. Ex: #produtosdebeleza; #alimentaçãosaudável.

As hashtags conferem maior visibilidade ao conteúdo que você criar, que estará acessível a qualquer pessoa que pesquisar por ela.

FAÇA PARCERIAS

Existem muitas outras pessoas e marcas que também  o Instagram e que estão conversando com pessoas que, talvez, sejam seus futuros consumidores. Por isso, é importante manter uma relação não apenas com os clientes, mas com outros vendedores.

A parceria é uma forma de atrair mais gente para o seu perfil. Ela pode funcionar de várias formas: por meio da divulgação em troca de visibilidade, pela realização de promoções em conjunto, ou mesmo através de patrocínios.

É preciso selecionar um perfil certo e estar atento de que ele combina com o que você está vendendo e para quem.

Não faria sentido uma parceria com uma lanchonete de fastfood, se você vende roupas de academia, por exemplo.

PROMOVA A FACILIDADE NA HORA DA COMPRA

Você atraiu o público, conseguiu comentários legais e muitas curtidas. E agora?

Nesse momento, é interessante mostrar ao cliente de que forma ele pode adquirir o produto. Forneça um contato para que ele possa tirar as dúvidas por telefone, por exemplo. Indique um endereço onde ele poderá buscar os produtos.

Também é possível levar o seu cliente para um outro lugar, onde ele poderá fechar a compra pelo próprio celular, por meio de um site ou outro aplicativo.

Ah, e lembre-se de sempre responder às perguntas que surgirem. Isso demonstra atenção e aumenta a confiança em sua revenda.

Investir no Instagram é uma boa forma de vender produtos e aumentar a visibilidade de sua atividade de revendedora. Não apenas uma vitrine, essa é uma ferramenta de se relacionar com os seus clientes e entrar em contato com diferentes possibilidades de negócio.

Temos certeza que o Instagram pode ser uma boa ferramenta de trabalho para a revenda. Explore isso ao seu favor, seus clientes, e o seu negócio, agradecerão!

VOCÊ TEM UMA LOJA VIRTUAL E QUER VENDER NO INSTAGRAM?

O melhor jeito de alavancar as suas vendas rapidamente é investir em anúncios ou em ferramentas especializadas nessa função. Desde 2016, o Instagram permite que você realize anúncios direto pela sua conta, a vantagem é poder incluir o link direto na publicação. Também é possível fazer com que seus seguidores entrem em um link da sua biografia e comprem direto pelas suas fotos de produtos na rede social. Para isso, você pode usar as seguintes ferramentas: LikeStore, Like2buy, Soldsie, Chirpify e Have2Have.it

Curtiu as nossas dicas? Ainda restou alguma dúvida sobre como vender no Instagram ou gostaria de deixar as suas sugestões? Nos deixe um comentário logo abaixo!

Elisabete Silva